Volvo Cars, the premium car maker, is inventing a new model
of car access with the launch of the new Volvo XC40 and the new ‘Care by Volvo’
subscription service. This will make having a car as transparent, easy and
hassle free as having a phone: a national, ready-negotiated monthly fee,
combined with getting a new car every 24 months.
After ordering online, Care by Volvo customers will be able
to drive away in a new Volvo without having to worry about the traditional
extras such as down payments, insurances, taxes, service fees and geographical
or customer age related differences.
Furthermore, Care by Volvo will, depending on regional
availability, offer a range of digital concierge services, such as fuelling,
cleaning, service pick-up and e-commerce delivery to the car.
XC40 drivers will also be the first Volvo customers who can
share their car with friends and family with a new digital key technology. This
sharing feature comes as standard for Care by Volvo customers.
Håkan Samuelsson, President and CEO, said: “With Care by
Volvo, we introduce a new car access for the modern age. In a time where
consumers are used to transparent flat-fees for all sort of services, the
traditional process of buying and owning a car can be perceived rather
complicated. Care by Volvo changes all of that.”
The new XC40, launched this week in Milan, will be the first
model on which Care by Volvo is offered. Other Volvo models will be included
over time, as will new digital concierge services.
Care by Volvo is a concept that will develop and expand over
time. The central focus is on offering customers convenient access to the sense
of freedom a car is meant to deliver.
“Our aim with Care by Volvo is to provide our customers with
a transparent, premium car user experience. With a fixed monthly payment, Volvo
Cars provides a truly customer-focused alternative to the traditional purchase
or leasing. Time is a luxury for our customers, and with this service we are
able to free up time in their daily lives. This is simply making life easier
for our customers,” said Thomas Andersson, Vice President Care by Volvo at
Volvo Cars.
Earlier this month, Volvo announced the acquisition of the
technology platform and key staff of Luxe, a US-based premium valet and
concierge service company. The acquisition is another example of Volvo´s
ongoing development in the area of digital consumer experiences.
Care by Volvo is first available for buyers of the new Volvo
XC40 in the following markets: Sweden, the United Kingdom, Germany, Spain,
Italy, Norway, Poland and the United States. Other markets will follow at a
later stage.
Note to editors – Premium subscription versus leasing
- Care
by Volvo is a new premium subscription service and differs from existing
lease offers in a number of important ways.
- Care
by Volvo offers a convenient package of services allowing customers to
enjoy their car whilst Volvo Cars handles everything else.
- Private
leasing is an entry level offer without any additional services included
in the price, while even full service leasing covers only parts of the
services available in Care by Volvo. For example, none of the digital
services to be offered via Care by Volvo are currently part of leasing
packages.
- Care
by Volvo will also encompass flexibility and customers will be allowed to
switch cars temporarily depending on their needs.
- Care
by Volvo also removes the practice of price negotiations. Customer research
shows that this is one of the elements of the car-buying process that
customers dislike the most.
- Care
by Volvo has no customer age or geographical price differences.
- Care
by Volvo has national standard prices as well as a unified price in
Eurozone countries.
Fr :
Rouler en Volvo XC40 : une expérience aussi simple et
naturelle que d’utiliser son téléphone mobile
Volvo Cars, le constructeur automobile premium, fait coup
double et invente un nouveau mode d’accès à la voiture avec le lancement du
nouveau Volvo XC40 et du nouveau service par abonnement « Care by Volvo ». Care
by Volvo rend la possession d’une voiture aussi transparente, simple et
naturelle que celle d’un téléphone portable grâce à une tarification mensuelle
nationale pré-négociée et à la possibilité de changer de voiture tous les 24
mois.
Une fois la commande en ligne passée, les clients de Care by
Volvo pourront repartir à bord d’une Volvo neuve sans se soucier des
suppléments habituels : acompte, assurances, taxes, frais de service et
variations liées à l’âge ou à la situation géographique du client.
En outre, selon la disponibilité géographique, Care by Volvo
offrira une série de services digitaux de conciergerie : lavage, plein,
stationnement du véhicule par un voiturier ou livraison itinérante des achats
effectués en ligne dans le coffre du véhicule.
De plus, les conducteurs du XC40 seront les premiers clients
Volvo à pouvoir partager leur véhicule avec leurs amis ou avec les membres de
leur famille sans avoir à se déplacer physiquement grâce à une nouvelle
technologie de clé numérique. Cette fonctionnalité de partage sera de série
pour les abonnés à Care by Volvo.
« Avec Care by Volvo, nous innovons dans la manière
d’envisager l’achat d’une voiture, en proposant une solution en phase avec
notre époque. Pour le client d’aujourd’hui habitué à un système de paiement
forfaitaire pour toutes sortes de services, le processus traditionnel d’achat
et de possession d’une voiture peut sembler compliqué. Care by Volvo est la
solution », explique Håkan Samuelsson, Président et CEO de Volvo Cars.
Le nouveau XC40, qui sera lancé cette semaine à Milan, est
le premier modèle à proposer le service Care by Volvo. D’autres modèles Volvo,
de même que de nouveaux services digitaux de conciergerie, viendront étoffer
l’offre par la suite.
Care by Volvo est un concept appelé à se développer au fil
du temps. L’objectif premier est de rendre au client le sentiment de liberté
que la voiture est censée incarner.
« Avec Care by Volvo nous proposons aux clients une
expérience utilisateur de mobilité premium et transparente. Les mensualités
fixes permettront à Volvo Cars d’offrir une alternative réellement orientée
client à l’achat ou à la location longue durée d’une voiture. Le temps de nos
clients est précieux, et grâce à ce service, nous libèrerons chaque jour du
temps qu’ils pourront consacrer à autre chose. Il s’agit, tout simplement, de
leur simplifier toujours et encore la vie », affirme Thomas Andersson,
Vice-Président en charge de Care by Volvo chez Volvo Cars.
Début septembre, Volvo a annoncé l’acquisition de la
plateforme, de la technologie et du personnel stratégique de Luxe, un service
premium de conciergerie et voituriers basé aux États-Unis. Ce rachat est un
nouvel exemple du développement continu de Volvo dans le domaine de
l’expérience client digitale.
Care by Volvo sera dans un premier temps proposé aux
acquéreurs du nouveau Volvo XC40 sur les marchés suivants : Suède,
Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Italie, Norvège, Pologne et États-Unis.
D’autres marchés suivront ultérieurement.
Note aux rédacteurs – Différences entre abonnement
premium et leasing
- Care
by Volvo est un nouveau service premium par abonnement qui diffère des
offres de leasing actuelles à de nombreux égards, et non des moindres.
- Care
by Volvo offre un ensemble de services pratiques permettant au client de
disposer de son véhicule en laissant Volvo Cars se charger de tout le
reste.
- Le
leasing aux particuliers est une offre d’entrée de gamme sans services
supplémentaires inclus dans le prix. Le leasing avec offre de services
complète ne couvre qu’une partie des services offerts par Care by Volvo. À
titre d’exemple, aucun des services digitaux proposés dans le cadre de
Care by Volvo n’est disponible dans les offres de leasing.
- Care
by Volvo sera aussi synonyme de souplesse, et les clients auront la
possibilité de changer temporairement de voiture en fonction de leurs
besoins.
- Care
by Volvo s’affranchit de la pratique de négociation des prix. Les études
de marché montrent que c’est l’un des aspects du processus d’achat d’une
voiture que les clients apprécient le moins.
- Care
by Volvo ne fera aucune distinction de prix selon l’âge du client ou sa
situation géographique.
- Care
by Volvo sera proposé sur la base d’une grille tarifaire nationale et les
prix pratiqués seront les mêmes dans toute la zone euro.
Source : Volvo Cars.
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